Nu primești ce ai plătit: cum îți întărești dovada și îți recuperezi prejudiciul cu avocatul Vladimir Naciu

Ai plătit. Ai confirmarea comenzii. Poate ai și factură. Și totuși: coletul nu ajunge, serviciul nu se livrează, rezervarea dispare, platforma „verifică”, iar vânzătorul îți răspunde rar sau deloc. În zona asta, oamenii pierd cel mai des nu pentru că nu au dreptate, ci pentru că nu își construiesc dovada într-un fel care să oblige cealaltă parte să reacționeze.

Când nu primești ce ai plătit, problema se rupe în două: dovada tranzacției și dovada neexecutării. Dacă le ai curate, recuperarea devine o chestiune de pași. Dacă sunt amestecate sau incomplete, intri în ping-pong. Aici intervine avocat Vladimir Naciu: îți așază cronologia, îți întărește probatoriul și îți construiește traseul de recuperare astfel încât să ieși din blocaj.

„Nu primești ce ai plătit” nu este un singur scenariu

Situația poate arăta în mai multe feluri:

ai cumpărat un produs, dar nu se livrează;
ai primit alt produs (model inferior / altă cantitate);
ai plătit un serviciu (abonament, consultanță, reparație) și nu s-a prestat;
ai plătit un avans și execuția nu începe;
ai plătit o rezervare (hotel, transport, eveniment) și confirmarea se evaporă;
ai cumpărat de pe marketplace și nu știi „cine răspunde”.

În Drept comercial, soluția depinde de un lucru: ce poți demonstra în ordine logică.

Greșeala care te costă cel mai des: intri în discuții fără să-ți fixezi dovada

Majoritatea încep cu „mă plâng”. Comercianții răspund cu „verificăm”. Și trec săptămâni. În tot acest timp:

mesajele se pierd;
pagina produsului se modifică;
politica de livrare se schimbă;
apar scuze noi („curier”, „stoc”, „fraudă”, „procedură”).

Dacă vrei recuperare, îți construiești dosarul din start, ca să nu depinzi de bunăvoință.

Planul în 5 pași: cum îți întărești dovada

1) Îngheți „scena”: capturi și documente înainte să dispară

În primele ore după ce observi problema, strângi:

confirmarea comenzii / contractul / oferta acceptată;
dovada plății (extras, confirmare card, OP);
factura (dacă există);
pagina produsului/serviciului și condițiile (capturi);
politica de livrare/termeni (capturi);
conversațiile cu vânzătorul/platforma (capturi, e-mailuri).

Acesta e nucleul. Dacă mâine pagina se schimbă, tu ai dovada momentului în care ai cumpărat.

2) Construiești cronologia: „ce, când, cine”

Într-o pagină, clar:

data comenzii și suma;
termenul de livrare/prestare promis;
ce comunicări ai primit;
data la care ai sesizat neexecutarea;
răspunsurile primite (sau lipsa lor).

Cronologia transformă frustrarea în fapt demonstrabil.

3) Dovada neexecutării: nu doar „n-a venit”

Aici contează tipul situației:

Colet nelivrat: tracking, statusuri, AWB, dovadă de predare (dacă există), eventual confirmări de la curier.
Produs greșit/incomplet: poze la deschiderea coletului, video unboxing, etichetă AWB, conținut.
Serviciu neprestat: programare, confirmare, lipsă prestare, e-mailuri, dovezi că ai fost disponibil.
Avans fără execuție: deviz, termen de începere, lipsă mobilizare, cereri de clarificare.

Avocatul Vladimir Naciu te ajută să alegi dovada „tare” pentru scenariul tău, nu să trimiți 20 de mesaje fără greutate.

4) Reclamația corectă: cerere clară, termen scurt, canal trasabil

O cerere eficientă are:

identificare (comandă, sumă, termen);
descriere scurtă a neexecutării;
anexele esențiale (nu roman);
solicitarea ta: livrare imediată sau rambursare (după caz);
termen de răspuns: ferm și scurt;
cerința de răspuns scris.

Aici, avocat Vladimir Naciu îți structurează mesajul astfel încât să nu poată fi „împins la coadă”. În loc de „vă rog să verificați”, devine „vă solicit să… până la data…”.

5) Escaladare controlată: când nu mai accepți „verificăm”

Dacă nu răspund sau tergiversează, treci la următorul nivel:

notificare formală, cu consecințe;
delimitarea exactă a prejudiciului (sumă, costuri suplimentare);
solicitarea unei poziții finale scrise;
pregătirea pașilor procedurali care pun presiune reală.

Important: escaladezi pe baza dosarului deja pregătit. Nu începi escaladarea cu „nervi”. O începi cu dovadă.

Cum îți recuperezi prejudiciul, nu doar banii

„Prejudiciu” înseamnă mai mult decât suma plătită, atunci când poți demonstra efecte:

costuri suplimentare (înlocuire urgentă, transport, comisioane);
pierderi cauzate de întârziere (de exemplu, servicii contractate pe termen);
cheltuieli inevitabile din cauza neexecutării.

În Drept comercial, prejudiciul se cere credibil doar dacă e legat de fapte: documente și cronologie.

Capcane frecvente care te lasă fără pârghii

accepți „voucher” deși voiai bani, fără să clarifici dacă e soluție finală;
trimiți retur fără trasabilitate și rămâi fără produs și fără bani;
discuți doar telefonic;
nu salvezi pagina produsului și condițiile de livrare;
lași să treacă săptămâni fără un termen ferm.

Întrebări care apar aproape mereu

1) Dacă vânzătorul spune că „a livrat”, dar eu nu am primit?
Contează dovada predării și traseul de transport. Nu te bloca în afirmații: ceri documente și dovadă.

2) Dacă e marketplace și vânzătorul e terț, cine răspunde?
Identifici vânzătorul contractual (cine facturează/confirmă) și folosești mecanismele platformei, dar cu cerere clară și dovadă completă.

3) Dacă am plătit prin transfer, mai pot recupera?
Da, dacă ai dovada plății și dovada neexecutării. Important este dosarul și pașii.

4) Cât timp aștept până escaladez?
Atât cât ai un termen promis și răspunsuri coerente. Când intri în „verificăm” la nesfârșit, escaladezi.

5) Ce contează cel mai mult în recuperare?
Cronologia și dovada: comanda–plata–promisiunea–neexecutarea–cererea–termenul.

Ieși din blocaj când îți transformi problema într-un dosar scurt și clar

Când nu primești ce ai plătit, cel mai important lucru este să nu lași timpul să lucreze împotriva ta. Cu cât întârzii, cu atât scade presiunea și se subțiază dovada. Un demers bine făcut nu înseamnă să fii agresiv. Înseamnă să fii ordonat.

Dacă nu primești produsul sau serviciul pentru care ai plătit și vrei să îți recuperezi banii (și, unde e cazul, prejudiciul) fără să te pierzi în discuții, scrie la [email protected] sau sună la 0771291605. Avocatul Vladimir Naciu îți face rapid diagnosticul: verifică documentele tranzacției, fixează cronologia, îți spune ce probe sunt decisive și îți structurează cererea astfel încât să fie trasabilă și greu de ignorat. Apoi construiește escaladarea controlată: termene ferme, solicitări clare, poziție scrisă și pași următori care pun presiune reală. Scopul este simplu: să nu rămâi cu „am plătit” și atât, ci să închizi situația în avantajul tău, rapid și predictibil.

Iar când ai nevoie de o abordare disciplinată în Drept comercial, regula rămâne aceeași: probă, cronologie, cerere clară — fără concesii făcute din oboseală.